Im gepflegten Japan genügten Beschwerden über verstümmelte 40-Dollar-Kuchen, um eine renommierte Kaufhauskette nach Weihnachten zu einer ernsthaften öffentlichen Entschuldigung zu veranlassen.
Der „Kuchenkollaps“ beherrscht seit Tagen die Schlagzeilen in Japan, nachdem verärgerte Verbraucher am Wochenende in den sozialen Medien Bilder von zerbröselten Weihnachtskuchen gepostet haben, die an ihre Haustür geliefert wurden. Die von der großen Handelskette Takashimaya online verkauften Erdbeerkuchen, die eigentlich makellos dekoriert sein sollten, kamen bei einigen Kunden völlig zerdrückt und zersplittert an, wie Bilder in den sozialen Medien zeigten. Von den fast 3.000 verkauften Tiefkühltorten waren bis Dienstagabend mehr als 800 beschädigt, wie Takashimaya am Mittwoch in einer Erklärung mitteilte.
„Wir möchten uns zutiefst für die Verformung unserer gefrorenen Weihnachtskuchen entschuldigen, die die Erwartungen vieler unserer Kunden enttäuscht hat“, sagte Kazuhisa Yokoyama, ein hoher Beamter von Takashimaya, auf einer im nationalen Fernsehen übertragenen Pressekonferenz.
Das Unternehmen teilte mit, dass den Kunden die Kosten für die Torten, die ungefähr 34,13 Euro (5.400 Yen) pro Stück kosten, je nach Lieferbedingungen erstattet werden können.
Das Debakel veranlasste die Verantwortlichen von Takashimaya, eine gründliche Untersuchung der Produktions- und Lieferpartner durchzuführen. Takashimaya konnte jedoch „keine Ursache finden„, sagte Yokoyama gegenüber Reportern und behauptete, das Temperaturmanagement sei nicht das Problem.
Dennoch „sind wir als Verkäufer dafür verantwortlich, dass unsere Produkte in die Hände unserer Kunden gelangen, und zwar von der Produktion bis zum Vertrieb“, so Takashimaya in der Erklärung. „Die gesamte Verantwortung liegt bei uns.“
Viele Verbraucher äußerten sich online enttäuscht über die zerstörten Torten.
Ein Nutzer der Social-Media-Plattform X berichtete zwei Tage vor Weihnachten über seine Enttäuschung, zusammen mit Fotos eines zerdrückten Gebäcks.
„Ich habe zum ersten Mal einen Weihnachtskuchen online bestellt, aber als er ankam, war er völlig durcheinander. Ich dachte, ich könnte Takashimaya vertrauen, aber ist das etwas, das bei einer Kuchenlieferung oft passiert? Ich weiß es nicht“, posteten sie.
Ein anderer teilte ein Bild eines intakteren Kuchens, äußerte sich aber ähnlich unzufrieden.
„Die Torte von Takashimaya wurde mir so geliefert. Ich bin traurig“, schrieb der X-Nutzer.
Aber andere versuchten ihr Bestes, um ihre Weihnachtsstimmung aufrechtzuerhalten. Eine X-Nutzerin beschrieb die Kreativität, mit der ihr Freund seinen dreijährigen Sohn den Kuchen „nach Belieben“ dekorieren ließ, um das Chaos zu vertuschen. Mit überall verteilter Schokolade „war das Ergebnis lustiger, als es angekommen war… es ist jetzt voller Kinderträume„, so der X-Beitrag, der mehr als 16 Millionen Aufrufe erhielt.
